Política de envío
Política de envío
En bayandbalance enviamos nuestros muebles y artículos para el hogar desde Estados Unidos a España. Esta política explica las tarifas de envío, el plazo de transporte estimado y los pasos que puedes seguir para consultar tu pedido o comunicar una incidencia.
La compra de un mueble también requiere preparar su recepción. Por ello, incluimos recomendaciones para comprobar los datos de entrega, revisar los accesos de la vivienda y examinar los artículos recibidos.
Origen y destino
Origen del envío: Estados Unidos.
Destino: España.
Modalidad de envío: Exprés.
Transporte estimado: 5–8 días laborables.
Los datos de entrega y el importe del envío se revisan durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Pedidos inferiores a 88,00 €
El envío tiene una tarifa fija de 8,99 €.
Comprueba el importe indicado en el resumen de compra antes de finalizar el pedido.
Pedidos de 88,00 € o más
El envío es gratuito.
El resumen de compra mostrará la aplicación del envío gratuito cuando el pedido alcance el importe requerido.
Plazo de transporte
El plazo de transporte estimado es de 5–8 días laborables desde la expedición del pedido. Este intervalo corresponde al tránsito del envío y no constituye una fecha de entrega garantizada.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni los festivos que afecten al servicio de transporte. La fecha efectiva de entrega puede variar por incidencias en la ruta, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que afecten al traslado del paquete.
La preparación del pedido y su transporte son fases distintas. El plazo de 5–8 días laborables no debe contarse automáticamente desde el momento del pago. La información específica que se facilite durante la compra o en las comunicaciones del pedido permitirá conocer su estado y las previsiones de entrega disponibles.
Si necesitas el artículo para una fecha concreta, consulta con nosotros antes de comprar. No des por confirmada una fecha determinada únicamente a partir de este intervalo estimado.
Datos necesarios para la entrega
Antes de confirmar el pedido, revisa los artículos, las cantidades y los datos de la persona destinataria. Una dirección completa facilita la identificación del lugar de entrega y evita consultas adicionales durante el transporte.
- Nombre y apellidos de la persona destinataria.
- Calle y número, con piso, puerta o bloque cuando corresponda.
- Código postal y localidad.
- Correo electrónico válido y teléfono de contacto.
Si la dirección incluye indicaciones necesarias para localizar el acceso, comunícalas de forma clara. No incluyas datos de tarjetas, contraseñas ni otra información sensible en las instrucciones de entrega.
Medidas y accesos de la vivienda
Para recibir sillones, aparadores, vitrinas, muebles zapateros o camas, comprueba las medidas que aparecen en la ficha de cada producto y el espacio disponible en tu vivienda.
Revisa la anchura de las puertas, los giros de los pasillos, los tramos de escalera y las dimensiones del ascensor si vas a utilizarlo. Ten en cuenta también el espacio necesario para manipular el artículo con seguridad.
Las dimensiones del mueble y las del paquete pueden ser diferentes. Si necesitas conocer una medida que no aparece en la ficha, consúltanos antes de comprar.
Cualquier servicio de montaje, instalación o subida al interior de la vivienda debe estar expresamente indicado en la oferta o confirmado para el pedido.
Preparación y expedición del pedido
Una vez realizada la compra, conserva el número de pedido y revisa las comunicaciones enviadas al correo electrónico facilitado. Estos datos permiten identificar la compra cuando solicitas información o necesitas comunicar una corrección.
La confirmación de compra y la expedición son momentos distintos. La existencia de un pedido confirmado no significa por sí sola que el paquete ya haya sido entregado al transportista.
Si necesitas consultar si tu pedido sigue en preparación o ya está en tránsito, escribe a simplesupport@bayandbalance.com e indica el número de pedido. No envíes información completa de tu tarjeta ni credenciales de acceso para realizar esta consulta.
Información y seguimiento del envío
Cuando se facilite un número de seguimiento o información del transportista, podrás utilizar esos datos para consultar la evolución del envío. Revisa las comunicaciones relativas a la expedición y conserva la referencia hasta recibir todos los artículos de tu compra.
La creación de una referencia de transporte puede preceder a la primera actualización de movimiento. Las actualizaciones dependen de los registros del transportista y pueden no aparecer de forma inmediata.
Si una referencia no muestra información, permanece sin cambios o presenta un estado que no entiendes, contacta con nosotros. Incluye el número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento para facilitar la consulta.
Si no encuentras las comunicaciones del pedido, comprueba la carpeta de correo no deseado y verifica que estás consultando la dirección de correo utilizada al comprar.
Corrección de direcciones y datos
Si detectas un error después de comprar, contacta cuanto antes con simplesupport@bayandbalance.com. Indica el número de pedido, el dato que necesitas corregir y la información correcta.
Comprobaremos el estado del pedido para determinar si todavía es posible realizar el cambio. Una vez expedido, la modificación puede depender de las posibilidades operativas del transportista.
Una solicitud enviada no equivale a una modificación confirmada. Espera nuestra respuesta para conocer si el cambio ha podido aplicarse y qué pasos corresponden.
Disponibilidad para recibir el paquete
Revisa las indicaciones que facilite el transportista y procura que los datos de contacto permitan localizar a la persona destinataria cuando sea necesario.
Si recibes un aviso de intento de entrega o no puedes recibir el paquete, consulta las opciones que figuren en ese aviso. También puedes contactar con nosotros para conocer el estado del envío.
No presupongas una nueva fecha, una franja horaria o un punto de recogida hasta que esa información haya sido comunicada para tu paquete.
Pedidos con varios artículos
Si has comprado varios muebles o artículos, utiliza la confirmación del pedido para comprobar qué productos y cantidades forman parte de la compra.
Si recibes un paquete y consideras que falta algún artículo, revisa las comunicaciones disponibles para comprobar si existe información sobre otros bultos o expediciones. No des por completada la entrega únicamente por haber recibido una parte del pedido.
Cuando no encuentres información suficiente, envíanos el número de pedido y una relación de los artículos recibidos y pendientes. Comprobaremos la situación antes de indicarte los pasos siguientes.
Retrasos en el transporte
Si el envío supera el intervalo estimado de 5–8 días laborables desde su expedición, escribe a simplesupport@bayandbalance.com para que podamos revisar su situación.
Facilita el número de pedido, el nombre del destinatario y la referencia de seguimiento disponible. Revisaremos la información y coordinaremos las comprobaciones que correspondan.
Una actualización sin movimientos no permite por sí sola determinar que el paquete se ha perdido. Te informaremos según los datos que se obtengan durante la revisión.
El seguimiento indica entrega, pero falta el paquete
Comprueba si otra persona de tu domicilio ha recibido el envío y revisa las indicaciones que aparezcan en el registro de entrega.
Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros e indica la fecha y el estado que muestra el seguimiento. Puedes adjuntar una imagen de esa información para facilitar la identificación.
No necesitas resolver la incidencia por tu cuenta con el transportista antes de avisarnos. Comprobaremos lo ocurrido y coordinaremos la revisión de la entrega.
Direcciones incorrectas y devoluciones al origen
Si el transporte muestra una dirección incompleta, una entrega fallida o una devolución al origen, contacta con nosotros cuanto antes y confirma los datos correctos del destinatario.
Analizaremos el estado del paquete y el motivo de la incidencia para determinar las opciones disponibles. No debe darse por concertado un nuevo envío hasta que se haya confirmado cómo proceder.
La solución se comunicará según las circunstancias del pedido y los derechos que correspondan. No atribuiremos automáticamente una incidencia al cliente sin revisar la información disponible.
Comprobaciones al recibir los muebles
Comprueba el estado visible del embalaje y, cuando puedas hacerlo con seguridad, revisa el artículo y los componentes recibidos. Para muebles voluminosos, evita manipular el paquete de forma que pueda provocar una caída, un golpe o una lesión.
- Revisa si el embalaje presenta roturas, perforaciones o zonas aplastadas.
- Comprueba que el artículo recibido corresponde al producto y la variante comprados.
- Revisa las piezas y los accesorios incluidos según la información del producto.
- Conserva el embalaje y los materiales de protección mientras compruebas el contenido.
Estas recomendaciones ayudan a identificar incidencias. No convierten la revisión inmediata, la conservación del embalaje original o una anotación al transportista en requisitos que eliminen tus derechos legales.
Artículos dañados, incorrectos o incompletos
Si observas golpes, roturas, un artículo distinto al solicitado o piezas que faltan, comunícalo a simplesupport@bayandbalance.com e indica el número de pedido.
Describe qué artículo está afectado y qué problema has encontrado. Las fotografías generales del producto, los detalles del daño, el embalaje y la etiqueta de envío pueden ayudar a identificar lo ocurrido.
Si el daño puede afectar a la estabilidad o a la seguridad del mueble, no lo utilices ni continúes su montaje mientras se revisa la incidencia. Conserva las piezas para facilitar la identificación y la solución.
La respuesta se determinará conforme al problema y a tus derechos, incluida la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso cuando proceda.
Cancelación antes del envío
Para los artículos todavía no enviados, la ventana de cancelación configurada es de 15 minutos desde la realización del pedido.
Solicita la cancelación a simplesupport@bayandbalance.com e indica el número de pedido. Si el pedido ya se ha expedido, contacta con nosotros para conocer su estado y coordinar una devolución cuando corresponda.
Esta ventana operativa no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos de protección de consumidores.
Devoluciones después de la entrega
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. El envío de devolución es gratuito y no cobramos gastos de reposición ni comisión de devolución: la tarifa es del 0 %.
Contacta con nosotros para recibir las instrucciones y confirmar el destino antes de organizar el envío de devolución.
Una vez emitido el reembolso, el importe se abonará en tu cuenta o medio de pago en un plazo de 3–5 días laborables, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cómo consultar una incidencia de envío
Para que podamos identificar tu compra, incluye el número de pedido y una explicación clara de la consulta. Según el caso, añade la referencia de seguimiento, los artículos afectados y las fotografías que ayuden a entender lo ocurrido.
Si ya has contactado con nosotros sobre la misma incidencia, continúa en la misma conversación de correo siempre que sea posible. Así se mantienen juntos los datos, las respuestas y los documentos relacionados con tu pedido.
Las estimaciones y recomendaciones de esta política no limitan tus derechos relacionados con la entrega ni la responsabilidad que nos corresponda como vendedor.
Contacto para consultas de envío
bayandbalance
Correo electrónico: simplesupport@bayandbalance.com
Teléfono: +1 972 737 8044
Dirección comercial: 3245 Simpson Stuart Rd, Dallas, Texas 75241, Estados Unidos.