Información de contacto
Puedes contactar con bayandbalance para consultar las características de un mueble, solicitar información sobre una compra o comunicar una incidencia de entrega. También atendemos solicitudes de cancelación, devoluciones y consultas relacionadas con la privacidad.
Utiliza los datos que aparecen a continuación e incluye la información necesaria para que podamos identificar tu consulta. Si ya has realizado una compra, el número de pedido es la referencia más útil para localizarla.
Correo electrónico
simplesupport@bayandbalance.com
Puedes escribirnos sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones o el tratamiento de tus datos personales.
Teléfono
+1 972 737 8044
Ten a mano el número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra. El número corresponde a Estados Unidos.
Dirección comercial
bayandbalance
3245 Simpson Stuart Rd
Dallas, Texas 75241
Estados Unidos
Qué información incluir en tu mensaje
Una explicación clara nos ayuda a entender la consulta y a revisar los datos que correspondan. No necesitas enviar información que no esté relacionada con el motivo de tu contacto.
- Tu nombre y el correo electrónico que utilizaste al comprar, si la consulta se refiere a un pedido.
- El número de pedido o, si todavía no has comprado, el nombre del producto que te interesa.
- Una descripción de la pregunta, del cambio solicitado o del problema observado.
- Fotografías o la referencia de seguimiento cuando ayuden a identificar una incidencia.
Si ya existe una conversación de correo sobre el mismo asunto, continúa en ella siempre que sea posible. Así se mantienen juntas las respuestas y la documentación relacionada.
Consultas antes de comprar
Si estás valorando un sillón, una silla, una mecedora, un aparador, una vitrina, un mueble zapatero o una cama, indícanos el nombre del artículo y la característica que necesitas consultar.
Puedes preguntarnos por la información de medidas, materiales, colores, componentes o cuidados que aparece en la ficha del producto. Si la consulta se refiere a una variante concreta, identifica también el color o la opción seleccionada.
Para muebles voluminosos, revisa el espacio disponible y los accesos de la vivienda. Si necesitas una medida que no encuentras, consúltanos antes de confirmar la compra.
Pedidos y corrección de datos
Para consultar el estado de una compra, facilita el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante el pago.
Si has detectado un error en el nombre, la dirección o los datos de contacto, escríbenos cuanto antes. Indica qué información necesitas corregir y proporciona el dato correcto.
Comprobaremos la situación del pedido para determinar si el cambio todavía es posible. Una solicitud de modificación no debe considerarse aplicada hasta que se confirme el resultado.
Envíos y entrega
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. La modalidad configurada es Exprés, con un plazo de transporte estimado de 5–8 días laborables desde la expedición.
El envío cuesta 8,99 € para pedidos inferiores a 88,00 € y es gratuito para pedidos de 88,00 € o más.
Si necesitas consultar un retraso, un estado de seguimiento o un paquete que no localizas, incluye el número de pedido y la referencia de transporte disponible. Describe qué información aparece y qué necesitas comprobar.
Daños, errores o piezas que faltan
Si recibes un artículo dañado, distinto al solicitado o incompleto, indica el número de pedido y el producto afectado.
Describe el problema y, cuando sea posible, adjunta fotografías del artículo, del detalle de la incidencia, del embalaje y de la etiqueta de envío. Estas imágenes ayudan a identificar lo ocurrido.
Si el problema puede afectar a la seguridad o a la estabilidad del mueble, evita utilizarlo o continuar su montaje mientras se revisa la incidencia. Las fotografías facilitan la revisión, pero su ausencia no elimina tus derechos legales.
Cancelaciones y devoluciones
Para artículos todavía no enviados, la ventana de cancelación configurada es de 15 minutos desde la realización del pedido. Escríbenos indicando el número de pedido y tu solicitud.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. El envío de devolución es gratuito y no aplicamos gastos de reposición ni comisión de devolución: la tarifa es del 0 %.
Contacta con nosotros para recibir las instrucciones y confirmar el destino del paquete antes de organizar la devolución. La ventana operativa de cancelación no limita el derecho legal de desistimiento.
Consultas sobre reembolsos
Una vez emitido el reembolso, el importe se abonará en tu cuenta o medio de pago en un plazo de 3–5 días laborables.
Si ese plazo ha transcurrido y no ves el abono, escríbenos con el número de pedido y la comunicación de reembolso que hayas recibido, si dispones de ella.
Podremos revisar la información del reembolso y orientarte sobre los datos disponibles. No envíes el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad ni las credenciales de tu cuenta bancaria.
Privacidad y derechos sobre tus datos
Para consultas sobre el uso de tu información personal o para solicitar el ejercicio de tus derechos, escribe a simplesupport@bayandbalance.com y explica el motivo de la solicitud.
Indica los datos necesarios para identificarte y localizar la información relacionada. Cuando resulte necesario, podremos solicitar una verificación de identidad antes de tramitar la petición.
El tratamiento de estas solicitudes se realiza conforme a nuestra Política de privacidad y a los requisitos aplicables. No incluyas documentación sensible adicional salvo que sea necesaria y se te haya indicado cómo facilitarla.
Correspondencia y dirección de devolución
La dirección comercial de bayandbalance es 3245 Simpson Stuart Rd, Dallas, Texas 75241, Estados Unidos. Puedes utilizarla para dirigir correspondencia escrita relacionada con la tienda.
Para devolver un artículo, contacta primero por correo electrónico y solicita las instrucciones correspondientes. No debe darse por hecho que la dirección comercial sea el destino asignado a una devolución.
Si has recibido instrucciones sobre un pedido concreto y necesitas aclarar algún dato antes de enviar el paquete, responde a esa comunicación e incluye el número de pedido.
Reclamaciones y seguimiento de consultas
Si deseas presentar una reclamación, explica qué ha ocurrido, qué artículos o servicios están afectados y qué respuesta necesitas. Incluye el número de pedido cuando exista una compra relacionada.
Conserva las comunicaciones, los justificantes y las fotografías que resulten pertinentes. Si necesitas aportar nueva información, envíala en la misma conversación para mantener el contexto de la consulta.
Contactar con nosotros para revisar una incidencia no limita los derechos que te correspondan como consumidor.