Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas sobre los muebles de bayandbalance, la compra, el envío y las devoluciones. Si tu consulta depende de una referencia concreta o de un pedido, puedes escribirnos indicando los datos correspondientes.
Productos y elección
¿Qué productos puedo encontrar?
El catálogo incluye sillones, sillas, mecedoras, aparadores, vitrinas, muebles zapateros y camas. Cada ficha describe las características y las variantes disponibles de la referencia correspondiente.
¿Cómo compruebo si un mueble cabe en casa?
Compara las medidas indicadas con el espacio disponible y revisa puertas, pasillos, escaleras y ascensor. Reserva también espacio para abrir puertas o cajones y para utilizar el mueble. Si falta una medida importante, consúltanos antes de comprar.
¿Los accesorios de las imágenes están incluidos?
Comprueba el apartado de componentes o la descripción del producto. No presupongas que los objetos decorativos, los textiles, el colchón u otros elementos de una imagen forman parte de la compra si no están indicados.
¿Puede variar cómo veo el color?
La iluminación y la pantalla pueden influir en la percepción del tono. Revisa el nombre de la variante y las imágenes disponibles. Esto no modifica las características contratadas ni tus derechos si recibes un producto distinto al anunciado.
Compra y pedido
¿Qué debo revisar antes de pagar?
Comprueba el producto, la variante, la cantidad, la dirección y el importe total. Revisa también las características, los componentes incluidos y las condiciones de envío y devolución.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes utilizar los medios que aparezcan disponibles al finalizar la compra. Las opciones aplicables se muestran durante el proceso de pago.
¿Puedo corregir la dirección después de comprar?
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y los datos correctos. Comprobaremos si todavía es posible modificarlos. Una vez expedido el pedido, los cambios pueden depender del estado del transporte.
¿Puedo cancelar un pedido?
Para los artículos todavía no enviados, la ventana de cancelación configurada es de 15 minutos desde la compra. Solicítala por correo electrónico indicando el número de pedido. Este plazo operativo no limita el derecho legal de desistimiento.
Envío y recepción
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. La modalidad configurada es Exprés, con un plazo de transporte estimado de 5–8 días laborables desde la expedición.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para pedidos inferiores a 88,00 €, la tarifa es de 8,99 €. Para pedidos de 88,00 € o más, el envío es gratuito.
¿Qué hago si el seguimiento no cambia?
Las actualizaciones dependen de los registros del transportista. Si necesitas comprobar una referencia sin movimientos o un retraso, envíanos el número de pedido y el seguimiento disponible para consultar la situación.
¿Qué hago si falta un artículo o llega dañado?
Contacta con nosotros e identifica el pedido y el producto afectado. Describe lo ocurrido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta. No utilices un mueble que presente un problema de seguridad.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 30 días naturales desde la entrega. Contacta con nosotros para recibir las instrucciones y confirmar el destino antes de organizar el envío de devolución.
¿La devolución tiene algún coste?
El envío de devolución es gratuito. No aplicamos gastos de reposición ni comisión de devolución: la tarifa es del 0 %.
¿Cuándo recibiré el dinero?
Una vez emitido el reembolso, el importe se abonará en tu cuenta o medio de pago en un plazo de 3–5 días laborables. Si transcurre ese plazo sin recibirlo, escríbenos con el número de pedido.
¿Puedo enviar la devolución a la dirección comercial?
No debes dar por hecho que sea el destino de tu devolución. Solicita primero las instrucciones correspondientes al pedido para confirmar la dirección y coordinar el envío gratuito.
¿Necesitas consultar otro asunto?
Escribe a simplesupport@bayandbalance.com o llama al +1 972 737 8044. Para consultas sobre una compra, incluye el número de pedido; para consultas sobre el catálogo, indica el nombre exacto del producto.