Reúne la información del pedido

Conserva el número de pedido y comprueba los artículos, las variantes y las cantidades que aparecen en la confirmación. Revisa el correo utilizado al comprar para localizar la información disponible sobre la expedición.

Si se facilita una referencia de seguimiento, guárdala junto a la confirmación. La compra confirmada y la entrega al transportista son momentos distintos; utiliza las comunicaciones del pedido para conocer su situación.

Si detectas un error en los datos del destinatario, comunícalo cuanto antes a simplesupport@bayandbalance.com. Una solicitud de cambio debe quedar confirmada antes de considerarla aplicada.

Comprueba el recorrido completo

Observa el trayecto desde la entrada hasta el lugar previsto para el mueble. Revisa puertas, pasillos, giros, escaleras y ascensor cuando corresponda.

• Mide los pasos más estrechos y presta atención a los cambios de dirección.
• Comprueba si una puerta abierta reduce el espacio disponible.
• Retira objetos que puedan bloquear el recorrido o caer durante la manipulación.
• Protege las superficies delicadas con medios adecuados y estables.

No presupongas que las dimensiones exteriores del producto coinciden con las de su embalaje. Si necesitas una medida no indicada en la ficha, consulta antes de organizar el traslado.

Prepara una superficie libre y estable

Reserva una zona despejada para revisar el contenido y colocar las piezas sin bloquear los pasos. Aparta objetos frágiles y utiliza una protección limpia y adecuada cuando sea necesario apoyar componentes sobre el suelo.

En camas o muebles con varias piezas, deja espacio para identificarlas antes de empezar el montaje. Mantén los elementos pequeños reunidos y fuera del alcance de niños y animales.

Para artículos pesados o voluminosos, utiliza ayuda y medios adecuados. No intentes mover un paquete por tu cuenta si no puedes hacerlo con seguridad.

Consulta las indicaciones de entrega

Revisa los avisos que facilite el transportista y mantén accesibles los datos de contacto utilizados en la compra. Si recibes información sobre una entrega, comprueba que corresponde a tu pedido.

No des por confirmada una franja horaria, una nueva fecha o un servicio adicional si no se ha comunicado para tu envío. Si existe alguna duda sobre las condiciones de entrega, consulta antes de organizar ayuda o desplazamientos.

Si no puedes recibir el paquete o se registra un intento fallido, revisa las instrucciones del aviso y contacta con nosotros cuando necesites comprobar el estado.

Observa el exterior antes de abrir

Comprueba si existen roturas, perforaciones, humedad visible o zonas aplastadas. Si detectas una incidencia, las fotografías generales del paquete y de la etiqueta pueden ayudar a documentarla.

Abre el embalaje con cuidado y conserva las etiquetas que permitan identificar el artículo. Evita introducir cuchillas profundamente, especialmente cerca de tapizados, superficies decorativas o piezas situadas junto al cartón.

No fuerces una pieza que parezca atrapada entre los materiales de protección. Revisa cómo está embalada antes de tirar de ella.

Estas comprobaciones son recomendaciones prácticas y no condiciones que eliminen tus derechos si un problema se detecta más adelante.

Identifica los artículos y componentes

Antes de desechar materiales de protección, compara lo recibido con la confirmación del pedido y con la información del producto.

• Comprueba el nombre del artículo, la variante y la cantidad.
• Revisa los componentes descritos en la ficha o en las instrucciones.
• Separa y guarda las piezas pequeñas para evitar pérdidas.
• Comprueba los materiales de protección por si contienen accesorios.
• Mantén juntas las instrucciones y las referencias de identificación.

Si el pedido incluye varios artículos y falta alguno, revisa las comunicaciones para comprobar si existe información sobre otros bultos. Si no está claro, contacta con nosotros antes de dar por completada la entrega.

Lee las instrucciones antes de empezar

Cuando el producto requiera montaje, lee las instrucciones completas e identifica las piezas y los elementos de unión. Utiliza las herramientas indicadas y respeta la secuencia prevista.

No fuerces una unión que no encaje ni sustituyas componentes por otros sin comprobar su compatibilidad. Si falta una pieza o las instrucciones no permiten identificarla, detén el proceso y solicita orientación.

Cuando no se indique el uso de herramientas eléctricas, evita utilizarlas por iniciativa propia. Un apriete excesivo puede dañar determinados componentes o acabados.

Sigue las indicaciones de estabilidad y fijación correspondientes al modelo. No cargues el mueble ni lo utilices hasta que esté preparado conforme a sus instrucciones.

Revisa los puntos propios de cada pieza

• En sillas y sillones, comprueba la estabilidad y las uniones antes de sentarte.
• En mecedoras, deja libre el espacio de movimiento y revisa que no haya objetos bajo la estructura.
• En aparadores, vitrinas y zapateros, comprueba la apertura de puertas y cajones sin forzarlos.
• Si existen piezas de vidrio, manipúlalas conforme a las instrucciones y evita golpes en los cantos.
• En camas, verifica el montaje y la compatibilidad de los componentes antes de colocar el colchón.

Estas comprobaciones no sustituyen las instrucciones específicas ni permiten deducir cargas o usos que no estén indicados para el producto.

Sitúa la pieza sin forzar sus elementos

Coloca el mueble en la zona prevista utilizando puntos de apoyo adecuados. No lo levantes por puertas, cajones, brazos o detalles decorativos que no estén destinados a soportar el traslado.

Comprueba que la superficie de apoyo sea estable y que no queden cables u objetos bajo la estructura. Mantén el espacio de apertura necesario para utilizar puertas y cajones.

Antes de llenar un mueble de almacenaje, consulta las cargas y las recomendaciones de distribución indicadas por el fabricante. No utilices baldas o cajones como escalones.

Limpia según el material

Antes de aplicar un limpiador, consulta las indicaciones del producto y las etiquetas del tapizado cuando existan. No presupongas que una funda puede retirarse o lavarse a máquina.

Para eliminar restos del desembalaje, utiliza un método suave compatible con el acabado. Evita productos abrasivos, disolventes, vapor o exceso de humedad sin autorización específica.

Conserva las instrucciones para futuras consultas de uso, limpieza o mantenimiento. Si aparece una holgura o una incidencia durante el uso, revisa la situación antes de continuar.