Política de devoluciones y reembolsos

En bayandbalance dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución de tu compra. A continuación encontrarás las condiciones, los pasos para devolver tus muebles y la información sobre el abono del reembolso.

30 días naturales desde la entrega

Envío de devolución gratuito

Sin gastos de reposición: 0 %

Abono en 3–5 días laborables desde la emisión

Plazo y solicitud de devolución

Puedes comunicar tu decisión de devolver un artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrega. El plazo se cuenta en días naturales y no se amplía automáticamente por coincidir con fines de semana o festivos.

Escribe a simplesupport@bayandbalance.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Si existe una incidencia, descríbela para que podamos indicarte cómo proceder. No es necesario justificar tu decisión cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento.

Contacta con nosotros antes de organizar el envío para recibir las instrucciones de devolución y confirmar el destino del paquete. Esta coordinación facilita la devolución y no limita tus derechos legales.

Preparación de los muebles

Protege el artículo para evitar golpes o movimientos durante el transporte. Incluye las piezas, los accesorios y las instrucciones que recibiste con él.

Utiliza el embalaje original si lo conservas o un embalaje alternativo que ofrezca una protección equivalente.
Protege especialmente las esquinas, las superficies, las puertas y los elementos delicados.
Guarda el justificante del envío hasta que finalice la devolución.

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje original no impide por sí sola ejercer el derecho legal de desistimiento. Si una manipulación superior a la necesaria ha reducido el valor del artículo, dicha disminución se valorará conforme a la normativa aplicable.

Artículos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un mueble dañado, un artículo distinto al solicitado o un pedido con piezas que faltan, contacta con simplesupport@bayandbalance.com e indica tu número de pedido.

Las fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío pueden ayudarnos a identificar la incidencia. Conserva las piezas y los materiales de protección mientras coordinamos la solución.

La solución se determinará según la incidencia y los derechos que te correspondan, incluida la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso cuando proceda. Esta política no limita los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

Coste de la devolución

El envío de devolución es gratuito. No aplicamos gastos de reposición ni una comisión por devolver el producto: la tarifa es del 0 %.

Contacta con nosotros para coordinar el envío gratuito. No necesitas contratar un transporte por tu cuenta antes de recibir las instrucciones.

Reembolso y abono

Una vez emitido el reembolso, el importe se abonará en tu cuenta o medio de pago en un plazo de 3–5 días laborables. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales.

Te comunicaremos la emisión del reembolso. Si no ves el abono una vez transcurridos los 5 días laborables, contacta con nosotros e indica tu número de pedido para que podamos comprobarlo.

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Cancelación antes del envío

Para los artículos todavía no enviados, la ventana de cancelación configurada es de 15 minutos desde la realización del pedido. Solicita la cancelación a simplesupport@bayandbalance.com e indica tu número de pedido.

Si el pedido ya se ha enviado o ha transcurrido esa ventana, contacta con nosotros para conocer su estado y coordinar la devolución cuando corresponda. Este plazo operativo no reduce el derecho legal de desistimiento.

Derecho de desistimiento

Además del plazo comercial de 30 días, las compras a distancia sujetas a la normativa de protección de consumidores cuentan con un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, con las excepciones previstas legalmente.

Puedes ejercerlo comunicándonos de forma inequívoca tu decisión por correo electrónico o por escrito a la dirección comercial indicada a continuación. Tras comunicarlo, debes devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes. No necesitas utilizar un formulario concreto.